Sitemizde yaptığınız işlemlerde size biraz yardımcı olabilmek için SSS
(Sıkça sorulan sorular) formatında bir yardım sayfası hazırlamaya
çalıştık. Umarız bu sayfa ile size yardımcı olabiliriz. Eğer bilgileri
yeterli bulmadıysanız ve sorunuza cevap alamadıysanız bilgi@metiskitap.com adresine yazabilirsiniz. Teşekkür ederiz.
|
|
Metiskitap.com sitesinde şu an neler yapabilirim? Aradığım kitaplara nasıl ulaşırım? Bir kitap hakkında hangi bilgileri edinebilirim? Kitaplar ve yazarlar hakkında nasıl görüş belirtebilirim? Üyelik nedir? Üyelik sisteminin avantajları nelerdir? Kitap listesi nedir? Özel bilgilerim sitede nasıl korunuyor? Nasıl sipariş vereceğim? Metiskitap.com'dan alışveriş niçin güvenli? Gizlilik ve güvenlik? Hangi ödeme metodunu seçmeliyim? Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım? Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
|
|
Metiskitap.com sitesinde şu an neler yapabilirim? |
Metiskitap.com sitesinin temel amacı yayınlanan kitaplar hakkında her
türlü bilgiyi ziyaretçilerine yansıtmaktır. Bu temel amaçtan sonraki
amacımız ise siz ziyaretçilerimizin katkılarını, görüşlerini, bu
bilgilerin yanında sunabilmektir. Bu amaçlar doğrultusunda sitemizi
teknolojinin son imkanları ile geliştirmekteyiz. Aşağıdaki sorulara
cevaplar sitede neler yapabilecekleriniz ve bunları nasıl
yapabileceğinizi özetliyor:
|
Başlıklara dön. |
|
Aradığım kitaplara nasıl ulaşırım? |
Bunun için küçük bir arama motoru sitemizde mevcuttur. Sitenin üst
kısmında bulunan tekst alanına dilediğiniz bir kaç kelimeyi yazıp, hemen
yanındaki 'ara' komutuna basarak aradığınız kelimelerle ilgili
veritabanında bulunan kitapları ve yazarları listeleyebilirsiniz.
|
Başlıklara dön. |
|
Bir kitap hakkında hangi bilgileri edinebilirim? |
Kitabı arayıp bulduktan sonra, kitap sayfasına gittiğinizde, kitap
kapağı, kapağındaki metinler, kitaba katkıda bulunan kişiler, hakkında
ziyaretçilerimizin düşünceleri, yayım yılı gibi kitap detay bilgilerinin
hepsi önünüze serilecek. Dahası yazarın ismine bastığınızda fotoğrafını
ve özgeçmişini ve yazarın diğer kitaplarını görmeniz mümkün.
|
Başlıklara dön. |
|
Kitaplar ve yazarlar hakkında nasıl görüş belirtebilirim? |
Sitemiz sizlerin görüşlerine verdiği değerle, kitaplar hakkında
görüşlerinizi belirtebilmeniz için her türlü imkanı sağlamış durumdadır.
İlgili bölümün sayfasında bulunan '… görüş belirtmek istiyorum!'
linkine bastığınızda görüşleriniz yazabileceğiniz bir form gelecek.
Formu doldurup gönderdiğinizde, bizim elimizde geçtikten bir süre sonra,
şayet uygun görülürse kitabın sayfasında yayınlanacak.
|
Başlıklara dön. |
|
Üyelik nedir? |
Üyelik sitemi sizi daha iyi tanıyıp size ve zevkinize özel hizmet
verebilmemiz için geliştirilmiş bir sistem. Sistemin esası daha önceden
sitemizde bulunan e-mail sistemine dayanıyor. Yine sadece e-mail
adresini bize bildiriyorsunuz ve kendinize bir şifre belirleyerek
sitemizde kendi tercihlerinizle belirlenen ve sadece şifrenizi
kullanarak sadece sizin kullanabileceğiniz özel hizmetler alanına
giriyorsunuz ve sadece üyelerimizin faydalanabileceği hizmetlereden
faydalanıyorsunuz. Yaptığınız her tercih ve işlem sizi daha iyi
tanımamızı sağlıyor. Üyelik sisteminin avantajları hakkında bilgi
edinmek için lütfen bir sonraki soruyu okuyunuz.
|
Başlıklara dön. |
|
Üyelik sisteminin avantajları nelerdir? |
Öncelikle sitemizde birçok şeyi üyelerimize özel yapacağımızı belirtmekte fayda var.
Her şeyden önce Metiskitap.com üyeliği size piyasa fiyatının altında
bir indirimle ulaşacak. Metis Yayıncılık kitaplarını %20 indirimle
alabileceksiniz. Şu an ne yazıkki yurt dışına sipariş göndermiyoruz.
Yeni çıkacak kitaplar hakkında ilk bilgilenen siz olacaksınız.
|
Başlıklara dön. |
|
Kitap listesi nedir? |
Herhangi bir kitabı satın almak istediğinizde ya da sadece bilgilerinin
elinizin altında olmasını istediğinizde kitabı listenize
ekleyebilirsiniz. Listenize eklediğiniz kitaplar siz silene kadar
veritabanımızda saklı tutulacaktır. Her hangi bir zamanda listenizdeki
kutulara istediğiniz kitaptan kaç adet istediğinizi belirterek sipariş
verebilirsiniz. Bu listeyi yapmakta iki amacımız var. Birincisi
beğendiğiniz kitapları kendi sayfanızda saklama imkanı tanımak yani
kendiniz özel bir liste oluşturmanız; ikincisi de ulaşım masrafını
elimine etmek üzere, bir seferde birden fazla kitap sipariş verebilmek
için sipariş vereceğiniz kitaplar bu listede biriktirme imkanı tanımak.
Unutmayın ki sipariş verdikten sonra kitaplar listenizden silinmez. Siz
dilediğiniz zaman istemediğiniz kitapları 'Listeden çıkar!' linkini
kullanarak listenizden çıkarabilirsiniz. Listenize kitap eklemek için
sitede çeşitli sayfalarda göreceğiniz 'Listeme ekle!' veya 'Satın al!'
linklerini kullanabilirsiniz.
|
Başlıklara dön. |
|
Özel bilgilerim sitede nasıl korunuyor? |
Sitedeki özel bilgilerinize sadece siz kendi belirlediğiniz şifre ile
ulaşabilirsiniz. Sistemimiz özel bilgilerinizin bulunduğu alanda
yaptığınız her işlemde işlemi yapanın siz olup olmadığını kontrol
etmektedir. Bunu da şu şekilde yapılmaktadır: Özel bilgilerinizin
bulunduğu alana girmek istediğinizde öncelikle şifrenizi isteniyor. Bir
kere şifrenizi girdikten sonra adınıza bir oturum açılıyor ve bu oturum
siz işlem yaptığınız sürece aktif tutuluyor. Her işlem yaptığınızda da
sistem size farkettirmeden o oturumda şifre girip girmediğinizi kontrol
ediyor. Eğer 20 dk. boyunca hiçbir işlem yapmazsanız adınıza açılmış
oturum kapanıyor ve sistem oturum hakkındaki bilgileri kullanıma
kapatıyor. Oturum kapandıktan sonra bu alanda siz veya bir başkası bir
işlem yapmak istediğinde tekrar şifre girilmesi isteniyor ve şifre girme
ekranına alınıyor. Eğer herhangi bir anda oturumu kapatmak isterseniz
bununla ilgili linkleri oturumunuz açık olduğu müddetçe dolaştığınız
sayfalarda bulabilirsiniz. Oturum herhangi bir şekilde kapatıldığında o
an ki bilgiler kullanıma kapatıldığından yapmakta olduğunuz işlem
geçersiz kalabilir. Sistemimiz bu bilgileri hatırlamaya çalışmakta ve
şifrenizi girdikten sonra kaldığınız yerden devam etmenizi sağlamaktadır
ama şifre girmekte de 20 dk. gecikirseniz, artık yapacak bir şeyimiz
kalmamakta ve işleminizi yeniden yapmanız gerekmektedir. Bu durumda bir
uyarı mesajı alacaksınız.
|
Başlıklara dön. |
|
Nasıl sipariş vereceğim? |
Sipariş verebilmek için herşeyden önce sipariş vermek istediğiniz
kitabı albüm listenize eklemelisiniz. Listenize kitap eklemek için
sitede çeşitli sayfalarda göreceğiniz 'Listeme ekle!' veya 'Satın al!'
linklerini kullanabilirsiniz. Bu linkler sitede Bir kitabı listenize
eklediğinizde doğrudan kitap listenize gidecek, ve o an kitap
listenizdeki kitapları göreceksiniz. Kitap listenizde sipariş vermek
istediğiniz kitabın adedini, 'Adet belirttiklerimi satın al!' düğmesine
basınız. Buradan sonra sizden dört aşamada, sadece bir kaç 'click' ile
bize sipariş bilgileriniz alacağız.
Birinci aşamada siparişiniz ile
ilgili genel bilgiler istenmekte. Ödemeyi nasıl yapacağınız, hangi
ulaşım metodunu tercih ettiğiniz, siparişinizin kime gönderileceği,
hediye paketi istiyor musunuz gibi… Bundan sonra buradaki tercihlerinize
göre teslimat adresinizi bildireceğiniz sayfa gelecek. Eğer teslimatın
size yapılmasını istiyorsanız bu ekranda daha önce bize bildirmiş
olduğunuz adreslerin bir listesi gelecek. Dilerseniz bunlardan birine,
dilerseniz yeni bildireceğiniz başka bir adrese gönderilmesini
isteyebilirsiniz. Eğer daha önce bildirdiğiniz bir adres yoksa doğrudan
yeni bir adres girmeniz istenecektir. Siparişi bir yakınıza göndermek
istiyorsanız bu yakınınızın adresini girebileceğiniz bir form gelecek.
Eğer bu yakınınızın adresi veritabanımızda kayıtlı ise tekrar yazmadan
bu adresi seçebileceksiniz. Bu adımda size ulaşmamız gereken durumlarda
kullanacağımız telefon numaralarını bildirebileceğiniz bir form da
bulunacak
Üçüncü adım fatura adresinizi bildirmek için. Burada
yine var olan adresleriniz seçmeniz için listelenecek, adresiniz yoksa
ya da farklı bir adrese gönderilmesini istiyorsanız bunun için de bir
form bulunacak.
Son adımda verdiğiniz bilgilere göre ulaşım
masrafı hesaplandıktan sonra tüm sipariş bilgileri listelenecek. Eğer
bilgileri onaylıyorsanız siparişiniz tamamlanacak ve statüsü 'Ödeme
bekleniyor!' olarak veritabanımıza kaydedilecek. Seçmiş olduğunuz ödeme
türü kredi kartı ise hemen kart bilgilerini gireceğiniz ekrana
alınacaksınız. Burada kart numaranız banka tarafından onaylanırsa
siparişinizin statüsü 'Gönderilmeyi bekliyor!' olarak değiştirilecek.
Onaylanmazsa ödemeyi başka türlü de yapabileceğinizi düşünerek sipariş
bilgilerinizi bir müddet daha saklayacağız ve sizden ödeme bekleyeceğiz.
Dilerseniz havale gibi yollarla ödemeyi yapabilirsiniz. Siparişiniz bu
şekilde tamamlandıktan sonra bir de teyit için e-mail göndereğiz.
Ödemeniz elimize ulaştıktan sonra bir iki gün içinde siparişiniz
postaya ya da kargoya verilecek. Bu andan sonra siparişinizin statüsü
'Gönderildi!' olarak değiştirilecek ve size e-mail ile bildirilecek.
Siparişiniz gönderildikten sonra Türkiye içi bir iki gün içinde
adresinize teslim edilecektir. Ayrıca siparişinizin durumunu kişisel
sayfanızdan dilediğiniz zaman takip edebilirsiniz.
Başlıklara dön.
|
|
Metiskitap.com'dan alışveriş niçin güvenli? |
Çünkü internette var olan tüm güvenlik sistemleri sitemizde
kullanılmaktadır. Yazılımlarımız bilgilerinizin gizliliğini koruyacak
şekilde geliştirilmiştir. Kredi kartı ile olan işlemlerinizde SSL
(Secure Socket Layer) teknolojisinin sağladığı günün en yüksek şifreleme
tekniği (128 bit) kullanılmaktadır. Kart onay işlemleri esnasında
doğrudan banka ile bağlantı kurulmakta, kart bilgileriniz sistemimizde
herhangi bir yere kesinlikle yazılmamaktadır. Dolayısıyla kart
bilgilerinizi ele geçirmek isteyen kötü niyetli bir kişinin bunu
yapabilmek için tek şansı sizin kart bilgilerinizi bize ulaştırdığınız
anda devreye girmesiyle olabilir ki, bu da banka ile aramızda olan 128
bit şifreleme ile imkansızdır. Daha doğrusunu söylemek gerekirse bu
kişinin kart bilginizi ele geçirebilmesi için trilyonlarca lira masraf
yapmasını gerektirir. Kart limitiniz bu kadar olamayacağına göre bir
internet korsanı için bu mantıksız bir davranış olur. Siparişinizin
bundan sonrası ise tamamen Metis Yayıncılık güvencesi altındadır.
Siparişiniz kargo ile, havalı paketlerde ürüne hiçbir şekilde zarar
gelmeden adresinize teslim edilecektir. Alışverişinizde doğacak herhangi
bir memnuniyetsizliğinizi anında gidermeye çalışacağız. Metis
Yayıncılık olarak söz veriyoruz…
Küçük de bir bilgi verelim:
Sitemizde kullanılan teknolji Visa ve Mastercard tarafından ortak olarak
geliştirilen SET (Secure Electronic Transaction) isimli teknolojinin
dünya üzerinde uygulanan şeklidir. Yani internetteki şu an en güvenli
sistemdir. Kartınızla ilgili tüm işlemler banka ile sizin aranızda
halledilmekte bize sadece onaylanıp onaylanmadığına dair bilgi
gelmektedir. Başlıklara dön.
|
|
Gizlilik ve güvenlik? |
Verilerinizin gizlilik ve güvenliği Garanti Bankası'nın 'Ortak Ödeme Sayfası' tarafından sağlanmaktadır. |
Başlıklara dön. |
|
Hangi ödeme metodunu seçmeliyim? |
Eğer yurtiçindeyseniz, ve telefon ya da internet bankacılığını
kullanıyorsanız havaleyi seçmenizi öneririz. Hem artı bir masraf
yapmayacak, hem de kredi kartınızı vermek durumunda kalmadığınız gibi
bizi de kart komisyonu ödemekten kurtarmış olursunuz. :-) Yurtdışından
sipariş veriyorsanız, bizim tavsiyemiz kredi kartıdır. Çünkü havale veya
çek eminiz sizin için hem zahmetli, hem de daha masraflı olacaktır.
Güvenlikten bir endişeniz olmasın kredi kartı bilgileriniz sistemimizde
hiçbir şekilde saklanmamakta, kart bilgileriniz hiçbir kişi tarafından
bir an bile görülmemekte, kartınızla ilgili her türlü bilgi transferi
güvenli şifrelemelerle yapılmakta ve her türlü mağduriyetiniz Metis
Yayıncılık garantisi altına alınmaktadır.
|
Başlıklara dön. |
|
Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım? |
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş
günü içerisinde Nilaccra Bilişim'in düzenlemiş olduğu fatura ve iade
sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.
* İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZ İLE GÖNDERİNİZ.
** İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade
ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz
gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim
fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen
sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde
tamamlanamayacaktır.
385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!
Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken
elinizde bulunan firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki
bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile
birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade
işleminiz tamamlanmayacaktır.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini
kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan
ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz
ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade
sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek
istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından
karşılanmaktadır.
İade İşlemleri
- Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise
ürünün tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki
şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün
arasında değişmektedir.
- İade onaylandığında, siparişiniz kredi
kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise
bilgilerini dolduracağınız banka hesabınıza yansıtacaktır.
|
Başlıklara dön.
|
|
Siparişimi nasıl iptal edebilirim? |
Siparişinizi kişisel sayfanızdan iptal edebilirsiniz. Bunun için
siparişinizi detaylı görüntüleme sayfasına gidiniz, not kısmına
siparişinizi iptal etmek istediğinizi belirtiniz ve gönder butonuna
basınız. Siparişiniz yetkili arkadaşlarımız tarafından iptal edilerek
tarafınıza bilgi verilecektir. Ayrıca telefon ile tarafımıza ulaşarak da
siparişinizi iptal etmek istediğinizi bildirebilir ve ilgili
arkadaşlarımız tarafından yönlendirilerek siparişinizi iptal
edebilirsiniz. Sipariş iptal etme işlemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz.
Sitemizden kredi kartı ya da havale ödemesi ile yapmış olduğunuz ve
onaylanmış siparişlerinizde yapılan iptal, değişiklik ya da ürün iade
işlemleri sonrasında tarafınıza bilgi verilmektedir. İptal
işlemi onaylandığında, siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi
kartınıza, havale ile oluşturuldu ise bilgilerini dolduracağınız banka
hesabınıza yansıtacaktır.
|
Başlıklara dön.
|